Tập huấn giao tiếp vì sự hài lòng của người bệnh
Thực hiện kế hoạch số 06/KH-BV ngày 14 tháng 01 năm 2026 của Bệnh viện Suối khoáng Mỹ Lâm tỉnh Tuyên Quang về việc “Tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử góp phần đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” năm 2026.
Ngày 12 tháng 8 năm 2026, Bệnh viện đã tổ chức lớp tập huấn về “Giao tiếp vì sự hài lòng của người bệnh ” tại bệnh viện do TTƯT, BS CKII. Vương Ngọc Thanh – Giám đốc bệnh viện trình bầy.
Buổi tập huấn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, buổi tập huấn lấy chuyên đề “Giao tiếp vì sự hài lòng của người bệnh” dành cho đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế. Trong môi trường y tế, giao tiếp ứng xử không chỉ là văn hóa làm việc mà còn là "liều thuốc tinh thần" quan trọng giúp giảm bớt căng thẳng, áp lực tâm lý cho người bệnh và người nhà. Nhận thức rõ điều đó, buổi tập huấn đã thu hút sự tham gia đông đảo của lực lượng bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên các khoa, phòng trong toàn viện. Tại buổi tập huấn, các nhân viên y tế đã được lắng nghe chia sẻ, trao đổi trực tiếp về:
- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu: Cách lắng nghe, giải thích rõ ràng và đồng cảm với tâm lý lo lắng của người bệnh cùng gia đình.
- Kỹ năng ứng xử và giao tiếp chuyên nghiệp: Định hướng thái độ phục vụ tận tâm, lịch sự, ân cần từ khâu tiếp đón, thăm khám cho đến điều trị và xuất viện.
- Xử lý tình huống giao tiếp thực tế: Nhận diện các tình huống phát sinh tại khoa/phòng và phương pháp giải quyết khéo léo, bám sát quy định và quy trình y khoa.
Đổi mới phong cách phục vụ – Lấy người bệnh làm trung tâm "Sự hài lòng của người bệnh là thước đo chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Thay đổi thái độ giao tiếp không chỉ nâng cao uy tín của đơn vị mà còn lan tỏa tinh thần "Lương y phải như từ mẫu" tới từng khoảnh khắc chăm sóc bệnh nhân."
Buổi tập huấn kết thúc trong không khí cởi mở, nhận được sự hưởng ứng tích cực từ toàn thể nhân viên y tế, quyết tâm xây dựng hình ảnh bệnh viện Thân thiện – Chuyên nghiệp – Tận tâm, mang lại sự yên tâm và hài lòng trọn vẹn cho nhân dân khi đến khám và điều trị.
